Крупные американские компании заплатят штраф в 35 миллионов за фальшивую техподдержку

Федеральная торговая комиссия США (FTC) объявила о прекращении расследования в отношении компаний Office Depot и Support.com. Первая из них является крупнейшей сетью по торговле оргтехникой и офисными принадлежностями, вторая – технологическая компания, предоставляющая услуги технической поддержки и разрабатывающая ПО для этих целей. Расследование было закрыто после того, как компании согласились урегулировать претензии и выплатить FTC 25 и 10 миллионов долларов соответственно.

Причиной разбирательства стала практика, как две капли воды похожая на популярные мошеннические схемы технической поддержки – с той лишь разницей, что сомнительную «помощь» официально рекомендовали и предоставляли сотрудники уважаемой компании. В период с 2009 по 2016 годы представители Office Depot и ее дочерней компании OfficeMax, используя инструмент PC Health Check от Support.com, убеждали покупателей в том, что их компьютеры работают некорректно либо инфицированы вредоносным ПО. Стоимость предлагаемых услуг по удалению зловредов и оптимизации работы устройств доходила до 300 долларов. Проблема в том, что настройки PC Health Check позволяли признать нуждающимся в поддержке практически любой компьютер.

В пресс-релизе FTC сказано, что еще в 2012 году один из сотрудников Office Depot жаловался руководству на то, что вынужден принимать участие в обмане клиентов. В 2016 году ситуацией заинтересовались журналисты ресурса KIRO 7. Они явились в несколько магазинов Office Depot в разных штатах США с абсолютно новыми ноутбуками и пожаловались на проблемы с их производительностью. На 4 из 6 ноутбуков проверка PC Health Check обнаружила вредоносное ПО, которому просто неоткуда было взяться. В ноябре того же года сенатор Мария Кэнтуэлл обратилась к FTC с письмом, в котором просила расследовать сомнительную практику техподдержки от Office Depot. Представители Федеральной торговой комиссии объявили, что средства, выплаченные компаниями в порядке урегулирования претензий, будут направлены на компенсацию затрат, которые понесли их клиенты, пострадавшие от фальшивой техподдержки.

Источник: Bleeping Computer